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开口营销话术(怎么开口营销)
2022-10-26 12:22:16网红八卦0人已围观
简介 开口营销话术(怎么开口营销)、本站经过数据分析整理出开口营销话术(怎么开口营销)相关信息，仅供参考！
成功销售的能力与客户的质量直接相关
开口营销话术(怎么开口营销)、本站经过数据分析整理出开口营销话术(怎么开口营销)相关信息，仅供参考！
成功销售的能力与客户的质量直接相关。所以，销售最关键的一步，就是准确找到需要你产品或服务的人群。但是，并不是每个企业都能明确告诉自己的销售人员如何开发客户，找到需要自己产品和服务的人。
以下10条“营销圣训”是成功销售和发展客户的规则。实践证明它们是有效的。
第一，每天安排一个小时。销售和其他事情一样，需要纪律。销售总是可以推迟的，你总是在等待更有利的一天。其实销售的时机永远不会是最合适的时候。第二，尽可能多打电话。永远不要忘记在寻找客户之前花时间准确定义你的目标市场。这样，你在电话里交流的人，将是市场上最有可能成为你客户的人。如果你只给最有可能成为客户的人打电话，那么你联系的是最有可能大量购买你的产品或服务的准客人。在这一小时内尽可能多地打电话。因为每个电话都是高质量的，所以打得多总比少好。第三，电话要简短。打销售电话的目的是预约。你不能在电话里推销一个复杂的产品或服务，你当然也不想在电话里讨价还价。电话销售要持续3分钟左右，你要重点介绍自己和自己的产品，大致了解对方的需求，这样才能给对方一个很好的理由，让对方花宝贵的时间和你通话。最重要的是，别忘了约好见面。四。打电话前准备一份清单。如果你没有提前准备好名单，你将不得不花费大部分的销售时间去寻找你需要的名字。你会一直忙，总觉得自己很努力，却没打几个电话。所以，手头要留一份能用一个月的人的名单。5.专注于你的工作。销售时间不接电话，不接待客人。充分利用营销经验曲线。就像任何重复性的工作一样，工作在相邻时间段重复的次数越多，就会变得越好。促销也不例外。你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，以此类推。在体育运动中，我们称之为“进入最佳状态”。你会发现你的销售技巧其实是随着销售时间的增加而提高的。六、如果利用传统的销售时间行不通，就要避开电话高峰时间进行销售。一般来说，人们在上午9点到下午5点之间打销售电话。所以，你也可以每天这个时候留出一个小时做促销。如果这个传统的销售时间对你不起作用，你应该将销售时间改为非高峰时间，或者增加非高峰时间的销售时间。你最好把销售安排在上午8:00-9:00，中午12:00-13:00和下午17:00-18:30。七。更改通话时间。我们都有一个习惯性的行为，你的客户也是。很可能你会参加每周一10点的会议。如果你这一次打不通他们的电话，你应该从中吸取教训，改天或者改天再给他打电话。你会得到意想不到的结果。八、客户的信息一定要有条理。使用计算机系统。你选择的客户管理系统要能很好的记录你公司需要跟进的客户，不管是三年后还是明天。9.在开始之前，预测结果。这个建议在寻找客户和业务发展方面非常有效。你的目标是获得见面的机会，所以你在电话里的话要围绕这个目标来设计。十，不要停。毅力是成功销售的重要因素之一。大多数销售在第五次电话交谈后结束。然而，大多数销售人员在第一次电话后就停止了。
大胆谨慎脸皮厚。
一个成功销售人员的七字真实故事
高中毕业晚会上，我们问语文老师怎么追到一个漂亮的珍妮。语文老师毫不犹豫地说：“我告诉你一个绝招，七个字：胆大心细脸皮厚。”
在爱情里，这七个字真的是无敌武器。我们经常会发现，身边一些不务正业的人，胳膊上经常会挽着一个漂亮的女朋友，而这些女孩子，也许并没有被金钱、权力、外貌击倒，却在这七个字的猛烈攻击下，被俘虏了。而这七个字不就是一个成功的推销员的七个字吗？
第一，要大胆。
这就要求我们要对自己有信心，要无所畏惧的确定自己的目标，要带着必胜的决心积极去争取。如果你爱上了一个女人，但你不敢向她表白，不敢攻击她，你最终会自怜自艾。销售工作也是如此。天上不会掉馅饼。如果你不主动出去找客户，不主动和客户沟通，那么你永远不会成功。为什么美国总统见到任何人都能面带微笑？因为他们有这种统治世界的心态。如果我们想成功，我们必须像伟人一样主动微笑并与他人握手。
作为一名销售人员，怎样才能让自己变得“大胆”？
1.对公司有信心，对产品有信心，对自己有信心，时刻告诉自己我们公司是诚信的。
是的，我们的产品有优势，我有能力，我的形象值得信赖，我
我是专家，我是大人物，我是最棒的。
2.拜访客户前做好充分准备。一定要检查自己：是否必要的信息
带齐？自己的形象是否无可挑剔？你走路时会挺胸吗？我自己的表达是
不，非常放松？
3.要有平衡的心态。就像我们追求我们爱的女人，你不求她对你好。
付出，但让她不要错过一个能让她幸福的男人；同样，当我们面对客户时，我们必须
有这种平衡的心态：客户很重要，我也同样重要。如果我们合作，他会的
给我带来成绩，我就给他创造财富的机会。
第二，小心。
这就要求我们要善于观察人们说什么，他们喜欢什么。最吸引女性的是什么？那就是你了解她，你认识她，你从细微处关心她：风吹来的时候，为她披上一件外套；生日那天，你献上玫瑰；当你不开心的时候，你会认真听。没有一个女人能被这种温柔的攻势打动。我们的客户也是如此。客户最关心什么？客户最担心的是什么？顾客最满意的是什么？客户最忌讳什么？你只有在他的言谈举止中抓住了这一点，你的谈话才有针对性，你的服务才能事半功倍。否则肯定是白跑一趟，目标定是“水中月，镜中花”。
那么，作为一名销售人员，如何才能做到心“细”呢？
1.学习上有进步。只有拥有广博的知识，才能拥有敏锐的头脑。对公司，对
熟悉产品、技术背景和专业知识。
2.开会的时候看着对方的眼睛。看着对方的眼睛，一个表示你的自信，另一个是“眼睛”
眼睛是心灵的窗户”，你可以通过他的眼睛找到他没有用语言表达出来的“内涵”。一个人的眼睛是不会骗人的。
3.学会倾听。除了正确简洁地表达自己的观点，更重要的是学会多听。听着，
不是敷衍，是发自内心的理解，是说不出的默契。
第三，脸皮厚。
脸皮厚其实是优秀心理素质的代名词，需要我们正确认识挫折和失败，有百折不挠的勇气。当一个女人对你说不的时候你会怎么做？所有的恋人都知道，不要轻易放弃。如果你不能求婚100次，你可能会赢101次。否则你的心上人结婚了，新郎不是你，后悔药难吃。同样，我们的销售工作也会有很多失败。但是你一定要有耐心，你要相信所有的失败都是为你未来的成功做准备。这个世界上有一千条路，但只有一条可以到达终点。运气好的话，走第一条路可能会成功，运气不好的话，可能要尝试很多次，但是要记住：每走一次错误的路，就离成功更近一步。谁笑到最后，谁就是胜利者。为什么这个世界上有赢家和输家？原因很简单：成功者比失败者多，他们总是坚持多走一步。
那么，作为销售人员，如何才能做到“厚”？
1.永远对自己保持信心。不能交易成功，不是自己能力的问题，而是时间的问题。
不成熟的机器；不是我们的产品不好，而是不适合。
2.有必胜的决心。虽然你失败了很多次，但最终你会成功的。
3.要不断总结自己的成功，挖掘自己的优势。
4.正确理解失败。是成功之母。
5.欣赏成功后的成就感，这种成就感会不断激发你的征服欲。与天斗，其乐无穷；
与地面战斗是有趣的；和别人打架很好玩。将与客户的每一次谈判视为你的个性。
征服一个人的魅力和勇气。
只要你把“胆大心细脸皮厚”这七个字玩得恰到好处，我相信你在爱情上是一个值得骄傲的人，在事业上也是一个成功的人。
如何与客户沟通的技巧开场白——
这是成功沟通的理想状态。不管你是谁，如果你有能力与你的第一次客户一拍即合，你就能两全其美。下面的开场白会有立竿见影的奇效。
一般来说，只要事先做一些认真的调查研究，就能发现亲戚朋友之间或明或暗，或远或近的关系。而当你在见面的时候及时把这种关系拉过来，就可以缩短心理距离，让对方感到友好。
第二，扬长避短。每个人都有优点和缺点。一般人都希望别人多讲自己的优点，少讲自己的缺点，这是人之常情。与新客户交谈时，如果直接或间接地赞美对方的优点作为开场白，就能让对方开心，谈话的热情也能大大激发。有“销售权威”之称的霍伊拉老师有沟通的诀窍：在第一次谈话中，一定要宣传别人的长处，使其短处。一次，为了给报纸做广告，他拜访了伊美百货公司的总经理。寒暄过后，霍伊拉突然问道：“你在哪里学会开飞机的？总经理开飞机不容易。”话音刚落，总经理非常激动，谈兴轰隆隆地响了起来。当然，广告也不在话下。
3.三言两语表达友情，恰当地表达你对对方的友好之情，或肯定他的成绩，或赞美他的品质，或欢迎他的存在，或同情他的处境，都会在瞬间温暖他的心，会让对方一见如故。美国爱荷华州温波特有一项非常人性化的服务——全天候电话聊天。每个月都有数百名孤独的人使用这款手机。主持这通电话的专家们最受欢迎的是第一句话：“今天，我和你一样感到孤独、寂寞、凄凉”。这句话表达了充分理解的感觉，因而产生了强烈的共鸣。
4.增加趣味性和娱乐性。用几句幽默的话解除与新客户交谈时的拘束感和方位感，活跃气氛，增加对方的交谈兴趣，是一种完美的交际艺术。
世界末日没有朋友。为什么说话的时候遇到过？
什么是接近度？
“三十秒贴近客户，决定了销售的成败。”这是成功卖家的共同经验，那么亲近客户的意义何在？在专业销售技巧方面，我们将其定义为“从接触潜在客户到切入主题的阶段”。
1.明确你的主题。
每次接近顾客，你都有不同的主题。比如主题是和一个你从未见过面的潜在客户预约。
见面，或者想邀请客户参观演示。
2.选择接近客户的方式。
接近客户有三种方式：3354电话、直接拜访、短信。
主题与如何接近客户密切相关。例如，你的主题是会见客户，而电话是接近客户的好工具。但是需要注意的是，你最好不要把主题扩散到你所销售的产品的特点或者讨论产品的价格上，因为如果你所销售的产品比较复杂，就不适合电话切入上述主题。
3.什么是邻近话语？
在销售技巧中，第一次见客户时的话变成了亲近的话。
接近话语的步骤如下：
第一步：直呼对方的名字。
说出对方的姓名和头衔3354。每个人都喜欢从别人嘴里说出自己的名字。
第二步：自我介绍。
清楚地说出你的名字和公司名称。
第三步：感谢对方的面试。
真心感谢对方抽出时间来见你。
问候
根据事先为客户准备好的资料，对客户表达赞美或配合客户的情况，选择一些对方容易聊起来感兴趣的话题。
第五步：表达来访的原因。
以自信的态度，明确表达拜访的理由，让客户觉得你是专业的，值得信赖的。
第六步：说赞美的话，问问题。
每个人都想被表扬。被表扬后，他们可以提出问题，引导客户的注意力、兴趣和需求。
有效的赞美有三种方式：
(1)赞美对方做过的事和身边的事。你办公室的布局非常优雅。
(2)赞美后马上问。你的皮肤这么白，你觉得试穿这件黑色礼服怎么样？
(3)代表第三方表达赞美。我们总经理让我感谢您多年来对我们公司的照顾。
4.靠近注意点
从接触客户到进入正题这段时间，你要注意以下两点：
打开潜在客户的“心理防线”:
美国前总统里根不仅是一位杰出的总统，也是一位伟大的沟通者。他说：“在你游说别人之前，你必须先减少他们的戒心。”走近，始于一次“未知的相遇”。接近是从和素未谋面的人接触开始的。任何人遇到素未谋面的第三者，心里总会有些警惕，相信你也不例外。当客户第一次联系您时：
他很“主观”
“主观”有很多含义，包括个人穿着、头发长短、品味，甚至高、矮、胖等主观感受。产生喜欢或不喜欢的直觉。
他是“防御性的”
“防御性”是指在客户和销售人员之间有一道防御墙。
所以，只有你能迅速打开潜在客户的“心理防线”，你才能打开客户的心扉，客户才能聚精会神地听你的谈话。打开客户心理防线的基本方法是先产生客户的信任，再引起客户的注意，再引起客户的兴趣。
推销商品之前，先推销自己：
亲近客户技巧的第一个目标是先推销自己。
一个生活经纪人曾经说过：“你说我怎么把各种保险产品都卖了？我90%的客户都没有时间去真正了解自己投保了什么。他们只提出想要什么样的保险。他们相信我会站在他的立场为他打算。所以，对我来说，我从来不会花很多时间去解释保险的内容和细节。我认为我的销售就是学习、培养、锻炼一种别人可以信任的风格。”
“顾客买的不是商品，而是买卖商品的人。”这句话流传了很久，它的说服力不是靠强词夺理，而是靠销售人员的言谈举止的人性化和风格。
丰田公司的神谷卓一曾经说过，“当你接近顾客时，你不会一个一个地向他们鞠躬，也不会迫不及待地向他们解释商品。这样做会导致顾客逃跑。我刚进公司做销售新人的时候，只在接近客户的时候卖车。所以我第一次接近客户的时候，往往不能很快打开客户的思路。经历了无数次，终于明白，与其直接说明商品，不如说说客户的老婆孩子，或者说说农村的事情，让客户喜欢自己才是真的关系到销售业绩的成败。所以，亲近客户的关键点是让客户对一个销售主管产生好感。”
接近前的准备
当你决定加入销售队伍时，你必须做一些准备。你准备得越充分，你就越自信。如果你有把握，你就会有运气。怎么准备？
1.练习口才。
打开陌生人的嘴。
你不用担心没有路。只要你肯做一件事，客户自然会带你上路。因为你要改变路线来满足客户的需求，你才有机会活下来。
如何发展客户的人脉？陌生人是商业生命的源泉，但陌生人就像盖房子时的一砖一瓦。他们不能自己盖房子。怎样才能把陌生人变成顾客？
你要列一个清单，统称为数据仓库：列出你脑海中所有的名字，见过或没见过的，老朋友或亲戚，甚至有仇或合不来的。永远不要忽略你记忆中的任何名字。有时候，和你合不来的人会成为生意伙伴。试着从这方面去思考，为什么会有敌人？讨厌你的人，其实是最关注你的人。恨的最初动机是得不到，源于爱。你今天的敌人其实是最想和你合作的人，信不信由你。试着给你讨厌的人打个电话，看看你突如其来的电话能否化解仇恨，成为老朋友。试试看。打个电话没什么损失。考验你的心智。心胸狭窄是人之常情。只有克服了商业上的这个缺点，我们才能包容他人，与他人合作。我希望你言行一致，和你的“敌人”通电话。如果你害怕，你就不能在商场里产生大的影响。写下你知道的信息：在列出所有你知道的名字后，写下你知道的信息，比如年龄、婚姻状况、家庭、收入、职位、见面机会等等。然后根据每个数据写一个数字，最后你把这些数字加起来。你会产生一种自己去见人的冲动。这是通过努力培养出来的欲望。整天做白日梦的人，内心没有热情和冲动。资料整理好之后，自然会觉得有点动心。成功的人完全是因为一点点冲动。
符合客户的方向后，如何执行，把话术变成驱动武器？我们来学习第二个大大纲。首先，我们要决定花多少时间去见客户和谈生意。聊天的话，十个小时都不够。就像是以剑配剑，一寸短一寸险。我的经验是，我倾向于进行面对面的交谈，时间限制在不超过十五分钟。业务主体要一针见血。不要拖拖拉拉。涉及的枝节问题越多，震撼力就越小。在这十五分钟里你打算说什么？既然只有十五分钟，一定要迅速吸引你的注意力和兴趣。那么，首先要做的就是让你的话有力量。
让你的话语充满力量。
你要掌握一套有效的、有目的的、震撼人心的演讲。
为了让你要说的话有效果，你要准备好自己的表达方法。怎么练呢？以下方法对我有帮助，你可以试试。
把要说的话都写出来：要不要练练演讲的震撼力？容易，靠自己，不要学别人，因为老师不是你，不了解你的性格和能力。首先把你要说的写出来，或者你发现全文有5000字，如果你不满意，把4000字变成3000字。每一次改变，你都会有每一次收获。世界上最好的老师是他积累的经验。经验是碰指甲回来的。你练得这么辛苦，还愿意坐在家里做梦吗？你会把自己逼得很紧，到处找客户。把写好的演讲稿再读一遍：慢慢来，需要时间。当你熟悉了，你就会有一种自然感和压迫感。这种熟能生巧不是高压，也不是“烦人”的实力。客户会因为你的熟练而投资，产生信任。找人喂：练完功夫，找人喂。第一，你可以关上卫生间的门，对着镜子练习表情。一旦你确定了，你就会去问和你的兴趣有关系的人，最好是你的直属上司。经过练习，你的自信心就会建立起来。
世上任何功夫练习都是苦练。世界上没有出生这回事。如果你知道天才走的路，你就不会蠢到去当天才了。
见客户前做好准备，努力练习有什么好处？
收获：世界上最残酷的惩罚就是在商场里说错一个字就丢掉一单生意。当你在百货商店购物时，店员的一句错话会激起你远离百货商店，你会失去不止一笔生意。机器纺出来的布平整端庄，而手工纺出来的布大小不一，很难适应。所以，说话不是随意的，只有经过组织和系统的分类，这样才会产生震撼。习惯自然：要想自然，你必须努力练习。邓亚萍小姐赢得了许多世界冠军。不管你水平多高，都能进十五个球。你不是她的对手。邓亚萍小姐个子矮，甚至没有人认为她能在这个乒乓球生涯中生存下来。可是，谁知道邓亚萍每天要比别人多练两个小时，而且为了锻炼力量，还要在腿上绑几公斤重的沙袋，用铁球拍训练。这就是业余和专业的区别。你能比国家游泳队的成员游得更快吗？术业有专攻，苦练是基础。你想成功吗？把原本生硬的言语和表达变成自然，是苦练的结果。任何技术也是学出来的。最聪明的人找借口推脱努力，说自己没天赋，学不会。事实上，世界上最不成功的销售人员都让人相信他们是无能的，因为他们有100多个借口来解释他们的失败。成功的原因只有一个，就是人“笨”，因为不知道偷懒，做坏事，从无知变成专家。说服并感动客户：熟练、流畅、流畅的文字让你系统地表达自己的想法，说服并感动客户。当你说得流利时，你的信心会不断增加。人生除了赚钱，最重要的是赢得别人的尊重和欣赏。当你欣赏过上台领奖的风光，或者发表过能吸引群众眼球的雄辩演讲，这些都是一种成就感。尝试过的人会用一生去追求。另一方面，堕落也有麻醉的收获，会用一生去追求。成功和失败的人都会有一种脱离现实的感觉。成功和失败都要付出同样的力量。拼命做生意的人拼命赚钱，赌徒赌博。失败者失败只是因为他们走错了方向。如果浪子回头，成功的享受也是一样的。当然，修行靠自己，师傅领进门，修行靠个人。如果你只知道跟随别人的脚步，梦想着伟大的成就，那是不可能的。让我们自己向前迈进吧！但是，如果你练得好，会事半功倍。2.每天交四个朋友
推销很难，但难就难在不认识人。相信做销售的都有同感。怎样才能突破知人之难？首先，我们应该让与人交往成为我们工作的一部分。
要成为一名成功的销售人员，首先要设定一个目标。每天至少和四个陌生人见面聊天。如果你每天都要和四个陌生人谈生意，你一定会感到压力，但是当你换个思路，去认识四个朋友，了解他名字的特点和来历，指出不同之处，了解他的工作情况，了解他工作中的困难，体会他今天保持成绩的小窍门，相信陌生人会很乐意向你诉苦。只要你成为一个好的倾听者，陌生人也会和你成为好朋友。从陌生人到朋友，从朋友到客户，这个等式要遵守。销售人员有苦衷，因为他们的心态是：“犯了错就不要放过。”太急于把陌生人变成客户，只会让你担心，麻烦。销售的方式是慢慢来，小心翼翼，不能操之过急。
既然每天要认识四个人，那就要让认识人成为我们生活的一部分，守纪律，不然就不吃饭。从前，有一个八十多岁的老和尚，仍然每天努力工作。他的徒弟看到老师傅这么努力，有点舍不得。有一天徒弟偷偷干完了老师傅的活，老师傅不肯老老实实吃饭，因为老师傅的原则是一天不干活就一天不吃饭。
回家后首先要自查。你今天已经遇到四个陌生人了吗？告诉家人拿起一个责任问题：“你见过四个人吗？”如果没达到目的就吃了饭，那就必须饭后起床，出去和别人说说话。你有那么多邻居，那么多朋友，还是去附近的酒吧或者茶馆吧。请记住交朋友的目的：你的目的是告诉人们你想和别人交朋友。至于销量，半年后再说吧！试试这个方法！如果你没有足够多的顾客或者朋友，你根本无法在商场立足。
当你养成这种纪律，督促自己，你就会把工作变成一种乐趣。即使你今晚没有完成和四个陌生人见面的任务，明天起床的时候，你的眼睛会特别亮，触觉会特别敏锐，交朋友的时候会觉得轻松自然。但是，你要遵守一个原则，不要有因为要做生意而交朋友的心态。当你第一次见到别人时，你只是表现出你对他们的关心。至于生意，开口之前一定要把陌生人变成朋友。否则，认识人的过程就会变成压力，大打折扣。
认识朋友这一步，是工作生活中的一种需要和习惯。不要偶尔这样做。一定要每个月每天都做才能有效果。销售人员认识朋友就像石油公司一样。在开采石油之前，石油公司已经投入大量资金购买工具和机器，不得不雇佣大量人员进行开采和钻探。石油公司投入大量资金做一些钻探工作，没有结果，但他们的心态是，这是成功之前必然的投资。我们是业务员，或者说我们认识一百个人才拿到一单生意。但不代表我们浪费了九十九个人，因为我们得到了一个结果，一个好客户。这就是销售的心态和价格。因为九十九次投资，收获只有一次。如果你花很多时间在商场里打滚，看到这些收获你肯定会在心里说好！
当然一般的销售人员也没那么辛苦。需要完成99项工作才能获得奖励。现实情况是：我们认识二十五个人后，往往会得到五次谈生意、见面的机会，其中会达成一笔生意。所以，我们必须做记录。每次交易后，我们都要保持25人的库存。否则，我们的生意会越来越难做。
怎么认识人？
我也没有什么小技巧可以推荐给你。认识人是一个漫长的过程，没有人天生就有很多朋友。首先，使用电话，利用电话簿，每天不停地拨电话，一般一天三个小时左右。除了打电话，敲门也是个好办法，每天打电话容易累。让我们找到另一种放松和提神的方法。另外就是发路牌，选择人流量大的街角，给行人发路牌。人家稍微注意看书，就会上去稍微解释一下，然后发个名片，方便以后联系。
练习8:接近顾客的角色扮演
在阅读了接近话语的例子后，我们要求你练习接近话语。请将三名学生分成一组，进行角色扮演。时间限制为30分钟，观察者应提供观察后的感受。每个学生应该扮演一次不同的角色。
当你坐在你的位置上，你的语言要从“休闲生活”变成“职业生活”。
咬字的清晰度和准确性应该和播音员不相上下，但很多时候播音员并不是按照剧本念出来的，而是为观众制定统一的表达方式。作为一个代表，你面对的是每一个不同的来访者，——个个性、心情、期望都不同的个体。你不仅要有个性化的表达和交流，还要掌握常用的表达方法和技巧。
在下面的例子中，虽然使用的语言在意思上是相似的，但是不同的表达方式会让客户产生不同的感受，从而影响他们作为沟通的另一方与你以及你所代表的企业之间的关系。
在保持积极心态的时候，在交际中要尽量选择有积极意义的词语。例如，感谢客户在电话中的等待，常见的表达是“对不起，让您久等了”。这种“抱歉等待”其实是在潜意识里强化了“等待”的感觉。更积极的表达方式可以是“非常感谢您的耐心”。
如果一个客户就一个产品问题多次向你求助，你想表达你对客户能真正解决问题的期待，于是你说“我不希望你再犯同样的错误”。为什么要提醒这个不幸的“错误”？你不妨说：“我有信心这次不会再出现这个问题”。是不是更好听？
比如你想给客户信心，你就说“这个不比上一个问题差”。按照我们上面的思路，你应该换一种说法：“这次比上一次好”。即使客户这次真的遇到麻烦了，你也不必说“你的问题真的很严重”。换一种说法不是更好吗：“这个情况和平时有点不一样”？
现在你可以看到区别了！这里还有一些例子：
成语：问题是所有的产品都卖完了。
专业表达：由于需求量很大，我们暂时缺货。
成语：为什么你总是对我们的产品有意见？
专业表达：好像这几个问题很像。
成语：他的手机号码我给不了你。
专业表达：你问他手机号了吗？
成语：你不用担心这次修理后的损坏。
专业表达：这次修复后可以放心使用。
成语：我不想给你错误的建议。
专业表达：我想给你正确的建议。
2.用好“我”而不是“你”
专家建议，在下面的例子中，尽量用“我”代替“你”，这往往会使
人们会觉得有手指在指着对方吗？
成语：你叫什么名字？
职业表达：对不起，我可以知道你的名字吗？
成语：你必须.
专业表达：我们会为你做那件事，那是我们需要的。
成语：你错了，不是那样的！
专业表达：不好意思没说清楚，我觉得有点不一样。
成语：如果你需要我的帮助，你必须…
专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要.
成语：你做的不对…
专业表达：我得到了不同的结果。我们来看看是怎么回事。
成语：听，那个没坏。所有系统都是这样运作的。
专业表达：那说明系统工作正常。让我们一起来看看结局。
有什么问题？
成语：注意，今天必须做！
专业表达：如果你今天能完成，我将非常感激。
成语：你当然会收到，但是你必须给我你的名字和地址。
专业表达：当然马上给你发一个。我可以知道你的名字和地址吗？
成语：你不明白。这次听着。
专业表达：可能我说的不够清楚。请允许我再解释一遍。
如果有客户打电话给你抱怨他在之前部门的待遇，你已经不止一次听到这样的抱怨了。为了表示你对客户的理解，你不应该说：“你说得对，这个部门的表现很差。”合适的表达方式是，“我完全理解你的难处。”
另一种客户的要求是公司无法满足的。你可以说，“对不起，我们还没有解决方案”。尽量避免粗鲁(当然对方看不到):“没办法”。当你有可能为你的客户想出一些解决方案时，与其说“我会试试”，为什么不更积极一点：“我会尽力而为”。如果有人要求打折，你可以说：“如果你买10台，我可以帮你。”避免说“我不能”，除非客户的要求是公司政策不允许的。与其说“这是公司的政策”，不如说：“根据大部分人的情况，我们公司目前是这么规定的。”如果客户找错了人，不要说“对不起，我不关心这个”，而是换一种说法：“有人负责，我给你转过去”。
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