2020礼仪培训心得体会总结(2020礼仪培训心得体会范文)

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礼仪很重要。当今社会，礼仪培训尤为必要，给别人留下好印象也是好的。以下是边肖为大家整理的2020礼仪培训心得，仅供参考。欢迎阅读。

礼仪培训经验：经验一：

6月14日参加了总公司组织的服务礼仪培训，让我有幸聆听了具有国际水准的资深专业专家的讲座，并接受了指导。他们在服务礼仪课程中的陈述让我深受感动。

作为向国际业务进军的服务型金融企业，不仅要有先进的设施、舒适的装修、优雅的环境，更要有优质良好的服务。但是，这些服务的前提是给客人留下良好的第一印象。我个人认为，良好的第一印象是从初次见面的客人的礼仪开始的。

应该说我们每个员工都知道最基本的礼仪，但是在具体的接待服务工作中，要么是我们忘记了礼仪，要么是礼仪不到位或者无法表达清楚。

在这次培训中，老师们教的是：学会赞美，发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，展现职业品味；了解沟通要点，提高沟通技巧，抓住每一个机会，不要错过优秀的客户；提高专业信誉度，赢得客户信任，增加客户；以包容的心态看待事物，通过塑造个人职业形象来提升银行的公众形象。

总之，我们应该尽力使我们的礼仪和良好的服务给顾客留下好印象。

为了规范服务行为，我们必须按照培训中提到的服务礼仪要求，努力使我们的标准化服务成为一种习惯，做到规范化、正规化。在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展现良好的个人素养，通过专业的形象和风度，周到的服务，提升客户感知的银行形象。

体验二：

这次参加酒店主管领班组织的强化培训班，让我有机会听同行业资深专家的讲座，与专业老师面对面交流，接受指导。在第一堂课上，我被《领班必备酒店服务礼仪》课程中所讲述的内容深深打动。

作为一家高档酒店，不仅设施设备先进、装修豪华、环境优雅，而且服务质量高、服务好。但是，这些服务的前提是给客人留下良好的第一印象。我个人认为，良好的第一印象是从初次见面的客人的礼仪开始的。

应该说我们每个员工都知道最基本的礼仪，但是在具体的接待服务工作中，要么是忘记了礼仪，要么是礼仪不到位，要么是无法表达清楚。在这次培训中，我学会了赞美和发现他人的优点，以包容的心态看待事物，以良好的gfd和精神面貌塑造酒店良好的品牌形象，让我们的礼仪和良好的服务给客人留下好印象。

规范服务行为，我会按照王教授提到的服务礼仪要求，尽量规范自己的服务行为，做到规范化、正规化。在为客人提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展现良好的个人素养。

体验三：

当社会发展到一定阶段，当人们的物质或精神要求达到一定程度时，“服务”就不再是一句口号或简单的形式。必须注入更新的元素，提升到更高的层次。一个单位的服务水平和质量将直接影响其整体形象及其经济效益和社会效益。

通过参加为期两天的礼仪培训，有机会聆听礼仪培训师X先生的讲座，与X先生面对面交流，接受指导。礼仪培训的内容给我留下了深刻的印象。

首先，仪容标准：保持头发清洁，不要染发，不要使用香味过浓的洗发水产品。如果女人留长发，她应该把头发盘起来，刘海不要长到眉毛，戴统一的发饰。不要留长指甲，注意指甲清洁，不要用浓烈的香水。女性应化淡妆，不要使用彩色指甲油。穿统一工装，注意衣着整洁，保持平整。

其次，仪器规格：

1.站直，挺胸收腹，眼睛直视前方，肩膀放平，面带微笑。女性可以将右手放在左手上，在身前交叉，左脚跟对着右脚中间，站成V字形。女性需要表现出优雅端庄的气质，给人一种静态的美感。不要背对顾客站立，不要依靠其他物体，不要把手放在口袋里或做小动作。

2.坐姿：上半身要直立或略前倾，肩膀要平，下颌要微缩，眼睛要直视前方，面部要微笑。一般应该坐在1/3的座位上。落座前，双手将裙摆向前托，双腿并拢，双脚向同侧倾斜；

3.手势：引导手势：用于引导客户的手势，这也是银行服务中，尤其是网点服务中最常用的手势。或者左手右手五指并拢，掌心微向上翘，以肘部为轴，向指示方向伸出手臂。指路的时候，上半身要侧身对着客户。当顾客清楚后，放下手臂，不要用食指指着别人。请坐姿势：左手或右手向前弯曲，以肘部为轴，手臂向座椅方向伸展。请顾客坐下。用手指指着顾客是不可取的。

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Tags： 礼仪  服务  培训  

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