团购自助餐有哪些软件，自助餐折扣平台

　　最近社区团购成为一个非常火热的概念，资本的热情投入让它成为2021年的“风口上的猪”。那么，什么是社区团购呢？实际上是在一定配送范围内下单次日到指定取货点取货的一种购物形式。不一定局限于真实的小区，分布范围一般在几公里之内。用户住处附近需要有取货点，取货点的货物由指定的“团长”进行配送和管理。

　　随着“社区团购”的流行，“买菜”类app也在大力推广。最近在我的社区看到了“美团买菜”和“盒马APP”的推广活动；但这种购物与上面提到的社区团购有本质区别：大部分购物app都是用户下单后立即送货上门；社区团购是下单后第二天163，336，000后到指定地点取货。它们的共同点是，用户能买到的产品都来自附近的仓库或商店。

　　社区团购相对于买菜类app最大的优势是“成本更低”，来源于：

　　 1.交货时间更长；

　　 2.固定取货点。

　　这大大降低了商家配送的成本，也使得社区团购能够以更低的价格提供给用户；另外，由于交易的商品基本都是消耗品，用户的回购率很高，用户一次性购买的次数也可以比较多；如果量大，价格自然可以降下来。基于以上三点，社区团购价格更友好；“低价”通常与“下沉市场”联系在一起。作为正常市场的消费者，自然会更加关注社区团购。

　　前阵子从东京投资的“繁荣优化”新闻开始关注社交团购，自己也下载体验了一些社区团购app或者小程序。经过简单的测试对比，我主要选取了四家知名的社区团购：美团优选、橙心优选、盛世优选、买多多；他们的客户门户包括三种形式：

　　 1.独立APP:买菜的独立APP很多，其他三家都有；

　　 2.自己APP首页显著位置：美团APP首页有“美团优选”入口，入口明显；拼多多首页有“买多多”的入口，也给了更大的展示空间；

　　 3.微信小程序：四家都提供了微信小程序。综合对比后发现，小程序中的功能和体验并不比其他门户差，甚至更好。比如橙心首选的app滑动时，很容易误点商品详情页。这种体验很差。不知道这个问题后来有没有被修复。反正我后来卸载了橙心首选的app，只在桌面上增加了小程序的快捷方式。

　　社区团购对于用户来说和普通的网上商城没有太大区别，只是把收货地址变成了取货点；其他功能要求与网上商店基本相同：

　　 1.商品推荐

　　无论是人工智能推荐，还是基于其他算法的推荐，重点都是为了更好地把用户有需求的好东西推荐给用户。

　　 2.商品搜索

　　都提供这个基础功能，体验上没有太大区别。

　　 3.商品分类导航

　　是上面四个小程序的“分类”页面对比。其中只有“买多多”界面比较特殊，采用左右滑动方式选择分类。实际体验后，我更喜欢其他三个的垂直滚动模式。

　　在商品列表的显示上，繁荣选择的每个商品的图片都显示的比较大，我个人不太喜欢这样，因为这样减少了每个屏幕的信息量，使得浏览商品的效率远远低于其他三个小程序。

　　 4.商品详情

　　商品详情页除了商品介绍，还会显示用户的购买记录，但购买记录对用户的购买行为没有参考价值。

　　买多了美团优先可以看到“用户评价”，但是橙心优选繁荣的商品详情页面没有用户评价

　　买多多的订单列表里有“退款/售后”，但是因为我没有在这个平台买过东西，所以不知道具体退款流程有没有问题。

　　首选订单没有“退款”或“退货”选项。一旦商品出现问题或者商家断货，用户可能根本不知道去哪里找售后服务，只提供团长的电话。

　　我曾经遇到过商家断货的情况。联系团长后，他说已经为我申请了退货；但是我还没有收到退款；于是我找到了盛世优选客服热线，他们让我去找团长，说钱已经退给团长了；于是我又去找团长，团长说他显示已经退款，但问题是我这里没有显示已经退款，我也没有收到退款。于是我又给客服打电话，最后他们告诉我钱已经退给团长了。我需要自己联系团长，然后团长通过线下人工退款的方式把钱退给我。于是我自己去联系团长，才拿到退款。不过团长说不知道是怎么回事。他不知道为什么退款没有以同样的方式回来，但他们必须手动给用户退款，他还说他不知道盛兴更愿意给他的退款去了哪里。

　　这种操作让我感觉回到了原始社会，完全不是一个互联网产品应有的用户体验。

　　橙心优选订单中没有退款选项。当商家缺货时，你只能自己打电话给团长，然后团长会帮用户申请退款。更好的是退款会原路返回。

　　美团优选退款流程不止

　　较正常的，商品缺货时，订单中的商品列表中可点击”退款”，24小时内团长审核后可原路返回退款，但退款时提示用户主动联系团长，并且过了时效后退款会失败的提示还是让人很不爽，为什么要用户去主动联系团长？用户下单后商家缺货本来就是商家有过错，却还要求用户主动去联系团长，这很不合理。

　　6. 客服与投诉

　　多多买菜没有找到在线客服的入口，甚至连客服电话都没有找到。

　　兴盛优选只提供了客服电话，而没有在线客服系统。

　　橙心优选提供了”在线客服”和”投诉与建议”两个入口。

　　美团优选提供了”联系客服”和”问题反馈”两个入口。

　　现在很多人几乎不打电话也不发短信了，有什么事情是不能通过网上在线沟通解决的呢？而社区团购的APP或小程序竟然还要求用户去打电话与客服沟通，这真的只是为”下沉市场”开发的东西吧！

　　有人说2021年是”社区团购大战”的一年，那么，哪些因素会决定谁是胜利者呢？

　　我觉得主要是以下三个方面：

　　1. 品牌

　　有品牌知名度，才有流量，才能做出规模，以上选的四家在知名度方面都是业内领先的，至于品牌的口碑如何，我这里就不作评价了。

　　2. 价格

　　社区团购区别与买菜类APP最主要的就是价格优势，用户牺牲了送货上门的便利和延长收货时间，交换的就是商品的价格优势，如果社区团购在价格方面不能突显自己的优势，必然没有生存的空间。

　　3. 体验

　　前面我主要对比了四款主流的社区团购小程序，在用户体验上还需要下足工夫；用户体验可以看作是商品质量的一部分；如果用户体验做不好，用户可能宁愿直接去线下购物，APP或小程序存在的意义也就变得不那么重要了。

　　就以上四款社区团购应用体验后，我发现存在以下一些问题：

　　1. 责任商家不明确

　　社区团购的商品来源于哪里？是团长，还是线下门店，还是附近仓库？对用户而言，他们不知道商品的来源，平台也没有提供足够的商家资质认证的凭证，用户的权益受到损害时，找谁维权是个难题。

　　2. 商品质量难保障

　　因为商家不明确，带来了商品质量很难有保障，商品的质量没人把关；对用户而言，社区团购的购买过程有点像在路边小摊消费，是一个冒险的”淘货”过程，很难与用户建立信任关系。

　　3. 经常出现缺货的情况

　　正常的商城应该是有库存时用户才能下单的，下单后却出现缺货是一种不正常的现象，要么系统有问题，要么商家虚报库存，无论哪种情况，只要出现缺货，用户的权益就受到了侵害，用户很可能因为商家的缺货行为需要再花更多的时间去采购需要的商品。

　　我的使用体验告诉我，无论哪个平台，都有出现缺货的情况，这是应该避免的。当出现缺货情况时，商家或平台必须给予用户适当的补贴才是合理的。

　　4. 团长应该对用户不可见

　　当我们说”社区团购”时，我认为默认是指”线上社区团购”，不然要小程序或APP做什么呢？团长的身份可以是商家与平台对接的身份，但这中间不应该有用户的参与，用户更无需知道团长是谁；就算是团长为用户提供服务，也只能通过在线沟通的方式来完成，不应该让用户主动通过电话的方式去与团长沟通，这是一种原始又低效的操作方式，是反互联网的购物体验。

　　5. 退款流程不合理

　　正常的退款流程是用户申请退款后，商家（团长）审核后给予退款，退款金额原路返回；如果用户与商家之间发生纠纷，可以向平台申诉，由平台为用户提供最终的保障。现在的情况是存在各种奇葩的流程：

　　1）找不到退款的地方

　　2）退款要用户主动打电话给团长

　　3）找不到平台的投诉渠道

　　4）甚至连平台的客服电话都没有

　　5）需要团长手动通过平台外的方式退款给用户

　　以上就是我对四款社区团购小程序的使用体验，也许各个应用和平台的用户体验和高低之分，但我觉得都离一个成熟的互联网产品还有一定的距离，基本功能方面还需要完善。

Tags： 网络趣事  

转载：感谢您对队长网红网网站平台的认可，以及对我们原创作品以及文章的青睐，非常欢迎各位朋友分享到个人站长或者朋友圈，但转载请说明文章出处“来源演示站”。/qzgl/23448.html

很赞哦！ ()