咨客工作总结范文怎么写(咨客工作总结范文)

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时光飞逝如水，一段工作已经结束。回顾这段时间的工作成果，你怎么看？是时候花点时间写工作总结了。但是你怎么能写一份工作总结呢？下面是一篇由边肖编辑的关于客户工作的总结文章。欢迎阅读！

客户工作总结范文1

班前会议

1.所有员工上班必须走员工通道。

2、提前5分钟到指定地点进行课前会议，不要迟到而造成他人时间的浪费。

3.检查gfd是否符合公司标准。

4、开会要按照标准姿势整齐列队，体现对上级的尊重。

5.排队时不要东张西望，禁止聊天，会造成纪律松懈。

6.检查号牌是否保持清洁无破损，是否按要求佩戴在左胸以上。

8.参加会议点名时，及时叫“到”。

9.认真听会议内容并做好记录。

10.迟到了要喊一声“报告”，要得到允许才能插队。

11.不要在会上抬杠或顶嘴打断发言人的发言。

12、在会上，如果有问题要及时回应，必须举手发言。

13.开会时，请领导讲话前后都要鼓掌。

14.例会结束解散时，大声、整齐、响亮地喊公司口号。不应有奇怪的声音。整齐有力地鼓掌，以显示热情和活力。

班前准备

15.清洁抹布无异味，避免服务客人时留下不卫生的感觉。

16、健康应该是没有水渍，没有油腻。

7、做好卫生，按照从上到下的顺序，避免重复劳动。

18、注意一些零件，尤其是铁件，要保持清洁，防止生锈。

19.可以方便客人通行和卫生保健。

20、拖前地面卫生要清理干净，这样才能卫生高效的完成。

21.使用拖把时，先用湿拖把，再用干拖把，很容易去除灰尘。

22、地面卫生应无纸屑、果皮、垃圾、水渍等。给客人干净清爽的感觉。

23.转角台阶的灯面和木质护栏应每天清洗，保持正常照明。

24、卫生洁具使用后，必须摆放到位整齐，不可乱扔影响美观。

25.不要在工作柜中存放私人物品，尤其是金钱或其他贵重物品，以免客人的物品丢失时引起误会。

26.环卫完了，先自己仔细检查，再通知区长检查。

7、检查卫生必须协助领班完成，不合格的地方及时处理并牢记，避免再犯。

28、检查设备设施有无损坏或运行异常，及时汇报并解决，确保工作时正常运转。

29.清洁排气扇和空调过滤器时，请在安装前将其擦干。

个人形象

30.每天注意工作服的整洁，保持良好的个人形象。

31、不得佩戴贵重首饰，在客人面前抬高自己的身价，且不方便服务。

32、注意个人卫生不能留指甲，指甲要干净，不得有污垢。

3.鞋子应该保持干净和完好无损。

34.进食后，检查牙齿内是否有食物残渣，并及时清除。

35.注意形象。没有胡子或鼻毛，没有怪异或夸张的发型，会影响公司形象。

36.穿长袖衣服可能不会把袖子卷起来，导致衣服凌乱。

37.服务员不得戴耳环。

38.男生没有眉毛在前，耳朵在侧，衣领在后。注意他们发型的整洁。

9.女生不允许穿高跟鞋，以免长时间走路和站立造成疲劳。

40.女生不允许浓妆艳抹或喷刺激性香水。

41.留在海里的女生一定不能挡住眼睛和脸颊，头发要统一扎起来。

42.女生戴的耳环不要超过1cm，是耳贴，耳环不要超过3个。

4.女生的丝袜一定不能被挂线损坏，袜子颜色要均匀。

44.女生的指甲不能太长，也不能涂有色指甲油。应该使用自然的颜色，让人感觉干净卫生。

45.不要骂人或用口头禅骂人，会造成内部不团结或给别人留下不好的印象。

46.当.的时候

49.不要随地吐痰、乱扔垃圾、纸屑等。任何地方，都会给别人造成负担。

客户要素

50.打招呼时注意称呼，音量要适中，注意问候的距离。

51.上班不要带私人物品，不要玩手机，不要打私人电话。

52.不要私自与客人喝酒，以免喝酒影响工作。

53.注意面部表情，随时保持微笑服务。

54.上班前不要吃有异味的食物，以免口臭。

5.当给客人指路或介绍物品和人时，你应该把你的五个手指放在一起，并禁用一个手指。

56.带客人时，注意与客人保持1.5米左右的距离。

57.根据客人的类型安排合适的位置，比如情侣喜欢安静、并排的地方。

58.站岗时不要交头接耳，注意姿势正确，维护公司形象。

59.对讲机应佩戴在腰部右侧，以达到整体统一。

60.带客人时，以45度角站在客人右前方。

61.带客人时，要提醒客人可以寄存物品。如果他们自带饮料和食物，应建议他们及时送到储藏间。

62.客户应该熟悉网站的位置，避免带客人兜圈子。

63.对待客人不要以貌取人，也不要轻视或斜视客人，冒犯客人。

64.欢迎客人随时保持门口整洁，给客人留下良好的第一印象。

65.保持客户办公桌桌面整洁，严禁放置手机、钥匙等下班物品。

66.询问客人是否订了桌，及时确认信息，避免错桌。

67.带客人时，以居中方式安排位置，合理安排散客位置，避免不合理安排造成不良气氛。

68.客户带客后要及时复工，避免出现空工现象。

69、发现危险品应及时上报，避免拖延、隐瞒造成重大损失。

70.向同事、领导、客人问好，养成工作中互相尊重的好习惯。

71.上班的时候一定不要和亲朋好友聊天影响工作。

72.下雨时，应提供雨伞运送客人，让客人感受到热情的服务。

73.在电话铃响三次之前，客户服务台必须拿起电话，礼貌地询问是否订位。

74、注意检查对讲机频道是否一致，使用对讲机时，应等他人讲完再使用，不准抢麦。

75.不要私下交谈、骂人、开玩笑等。在对讲机上。用的时候说清楚。

76.停车时，环顾四周，防止车被刮花。车停好后，及时将停车标志递给客人。

77、必须熟悉所有员工，便于工作的顺利开展。

78.预定表一定要及时交给现场，以免断线。

79.预订餐桌时，妥善放置预订卡，避免预订不清。

80.带客人时随时观察，提醒客人“看路滑，看台阶”，避免因疏忽而滑倒。

90.电话预订时，使用统一标准的礼貌用语，做到“请”字为第一个字，“谢谢”字为最后一个字。

91.服务人员要问候客人，送走客人，如“您好，欢迎光临”、“谢谢光临，请慢走”

92.不徇私舞弊，不订假站、空站，损害公司利益，造成不良影响。

93.不要把个人情绪带到工作中，以免不良情绪影响到周围的人。

94.客户打招呼时，语调要一致、整齐，让客人听起来不会乱。

95.不打听客人隐私，也不凑在一起参加客人之间的谈话。

96.不要和客人聊天，或者留下电话号码做与工作无关的事情。

97.被客人尴尬时，不要给客人露脸，影响公司形象。

98.不能只收客人(包括内部员工)的礼物，贪图小便宜。

99.特殊部门要及时到现场汇报检查，以便公司做好接待准备。

00，不在客人面前窃窃私语或对客人指指点点。

01.与客人交谈时，对他们微笑，眼睛盯着对方的面部轮廓

06.如果发现内部员工醉酒或被下药，灵活帮助，提醒。

07.客人离开时，主动引导客人向出口方向走。

08.当发现客人喝醉时，询问客人是否在休息区或需要一些解酒药物和茶。

09.当有客人吐在地上时，要提醒其他客人防止踩到，并及时清理。

10.如果一个喝醉的客人想回家，我们应该根据他的醉酒程度通知我们的客户送他下楼，并叫一辆车让他上车。

11.客人遗留的任何物品，如手机、钱包等。应及时上交并登记。

12.除了服务工作，还要配合场所的气氛，比如挥手、鼓掌、吹哨。

13.如果客人丢了东西，要问清楚，及时拿手电筒，耐心帮助客人寻找。

14.当客人有了喜欢的对象，要提供牵线搭桥的机会。记住不要向客人索要小费。115.当客人身体不适或受伤时，我们应该像亲戚朋友一样询问他的情况，以表示我们的关心。

夜宵

16、按规定时间吃宵夜，不超过20分钟而耽误他人吃宵夜。

17、按轮换制度吃宵夜，开饭前，应将手头的工作向代员工交接清楚。

18.用餐时，员工餐厅不允许吸烟。

19、用餐期间，不准喧哗、吵闹、打架或影响他人用餐。

客户工作总结范文2

(1)与总公司食堂交接后，重新建立了现在职校的食堂，克服了转岗员工刚接手新工作时，分工不明确，个人工作混乱，员工用餐满意度下降的问题。

(2)针对员工在用餐服务上的不足和用餐菜品上的问题，定期在食堂召开会议，宣布责任细化到人。

(3)根据领导的指示，对所有员工进行食品安全法律和行业标准知识的培训。

(4)狠抓食堂进货渠道，严格要求所购物品要有相关部门的食品卫生许可检验检疫证明。

(5)员工使用的餐具应在餐后消毒，并在车间处理；蔬菜盒；烹饪室；各箱之间要有专人负责卫生，所有员工都要参加食堂的定期清洁。

(6)围绕“降低成本，保证质量”的原则，在大家都满意吃到好吃的前提下，节省杂费。带领所有食堂工作人员养成节约请柬的好习惯，开展节约水电竞赛。

(7)圆满完成公司接待任务，包括：物业分公司职工代表大会；建安分公司职工代表大会；唱红歌颂党的风采歌唱比赛；和谐烹饪大赛杯；近()期员工培训课程。

(8)调动全体食堂员工的工作热情，完成任务繁重餐饮培训班平时节假日的接待任务，赢得培训班员工的认可。

(9)为了食堂入冬后菜品的品种不单调，在秋季蔬菜储备期，组织员工腌制各种咸菜，储备：白萝卜、大白菜、土豆、胡萝卜等。

(10)在食堂发展主人翁精神，让员工在完成个人工作的前提下，团结互助，帮助同事。提高工作效率，增强互谅互助的工作氛围。

当然，我的个人管理还有很多不足之处，比如：

至于外人进手术室的问题，我已经在前后手术室门上贴了“闲人免进”的牌子，但还是难以禁止。

工作人员长时间工作，没有假期，在接公司培训班任务期间，积极性不高。当时工作人员的工作时差没有及时调整。

一年的工作在紧张忙碌的氛围中接近尾声，我个人在管理上的不足需要在领导的指导下尽快改善。我也会积极学习餐饮行业的管理知识，让食堂的每一个员工都能发挥个人技能，让食堂的员工真正

同事的标准站姿，爱的鼓励。同事准备好了吗？我们应该有耐心，细心和爱心。我们要注意细节，细节，还是细节。

三。工作流程

接电话，登记好，注意礼貌用语。

欢迎嘉宾：

1.打个招呼，(礼貌)

2.了解客人的预订情况，及时为客人安排座位。

皮带位置：

1.与客人保持一步之遥，以免失去他们。

落座时向客人介绍酒吧的特色。并了解客人的喜好。

3.提醒客人注意台阶。

坐位：

1.检查桌卡并确认客户信息。

1.与服务员交接，并告诉服务员客人的喜好。

3.用对讲机通知前台。

巡逻：

1.快速准确地确定空站台。

所有同事都应该被告知空闲的频道。

3.观察客人的动作。

2.提醒服务员促销。

通知楼层和运营部客人的座位。

福建：

请保重，欢迎下次再来(礼貌用语)总结：

短短五天，我看到了以前看不到的问题。我也学到了很多有用的知识。首先，最深刻的体会是，客户的工作并不像看起来那么容易。天天站着带客人。最重要的是把频道号记清楚。作为公司的一线部门，每天都要面带微笑的招待客人。必须有良好的沟通能力，还必须有快速的反应和适应能力。及时为客人安排座位。其次，我在客户部看到的是团结、和谐、奋进。每天的课前会，都能看到大家的激情。即使没有激情，身边的同事也会被感染。领导者巧妙地运用了公司的“五心”文化。细心，有爱心，有爱心，有责任心，快乐。带领同事一起努力。在最后几天的学习中，我的表现不是很好，但我仔细观察了每个同事的工作，发现了一些细节上的问题。但我相信，在客户部的带领下，一切问题都可以解决。

客户工作总结范文4

年底了，各行各业都在做年终总结，酒店服务业也不例外。现在，我作为酒店服务员的工作总结如下：

在这里我学习和倡导如何做好优质服务，掌握七个要素：

1.微笑。在酒店的日常运营中，要求每一位员工都要以真诚的微笑对待客人，这种微笑不应该受到时间、地点、心情等因素的影响，也不应该受到条件的限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2.熟练要求员工精通工作的每一个方面，并尽可能做到完美。员工要熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。千里之行始于足下。想要精通业务，就要上好培训课，并在实际操作中不断总结经验，取长补短，这样才能精通服务，提高KTV的服务质量和工作效率。

3.准备意味着随时准备好为客人服务。也就是说，光有服务意识是不够的，还需要提前做好准备。准备包括思想准备和行为准备，要提前做好。比如在客人到来之前，所有的准备工作都要做好，做到随时上菜，不着急。

4.讲究就是把每一位客人都当成上帝，不能怠慢客人。有时候，员工往往会忽略这个环节，甚至产生消极服务现象。这是表面现象造成的，员工看到他们穿着随便，花钱少，觉得没风度。但是，在现实生活中，越有钱的人越倾向于穿着休闲，这是他们的自信；而衣服根本不能代表财富。我们永远不应该以貌取人，而忽略了细微的服务。我们要关注并善待每一位客人，让他们心甘情愿地消费。我们要记住，客人是我们的衣食父母。

5.精致主要表现在服务中善于观察，感受客人心理，预测客人需求，及时提供服务。甚至在客人要求之前，我们就可以为他们做，让他们感觉更亲切。这就是我们所说的高级意识。

6.为客人营造温馨的氛围，关键在于强调服务前的环境布置、友好的态度等。掌握客人的爱好和特点，给客人营造一种家的感觉，让客人在入住酒店时有宾至如归的感觉。7.真诚好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应通过适当的语言真诚地邀请他们再次光临。给客人留下深刻印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，尤其是酒店业。服务的重要性不言而喻。我们用各种优质服务形成自己的服务优势，以期在激烈的市场竞争中创造更高的客户满意度，使酒店立于不败之地！每个职业都需要强调团队精神，即使是在快乐的日子里。业务忙的时候，同事之间可以互相理解，可以和齐鑫分担烦恼。平时有一些刁钻的客户，一个人有麻烦，其他同事会及时上去调解纠纷，让情况不再糟糕。每个人分工明确，工作积极，真正做到了一个英雄三个帮派在行动上的效果。

平时也会和客户聊天，了解他们喜欢的歌，推荐新歌来满足他们。这样就多了几个回头客，让客户推荐朋友，提高消费率。之后我也会做一些总结，久而久之会让我的服务更容易被客户接受和喜欢。

作为一名服务人员，我会遇到一些挫折和无奈。有的人会觉得一个小小的物流工无足轻重，有的人会觉得我的职业低贱不尊重。但我想说的是：条条大路通罗马，我很乐意为别人服务，也很乐意在这里工作！我可以为这个集体工作感到骄傲。我觉得我的职业就像手表。表面旋转的时针能给你带来时间和欢乐，而内部旋转的微小部分虽然很难看到，却是必不可少的。

当然，学习是没有止境的，所学的东西还得应用到以后的工作中去。希望领导能多督促你，同事们能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，争做一名优秀的服务人员，让顾客在银都酒店的世界里感受到非凡的快乐。

客户工作总结范文5

我还记得我们20号12月27号晚上7点的火车，12月28号早上7点到达深圳。在金茂JW万豪酒店开始了为期一年的实习。公司有40个人，是一个庞大的团队。每个人都同时兴奋和紧张。因为今年对我们来说将是一个漫长的过程。

人事部的苏珊和艾米来接我们了。然后给我们安排了宿舍。下午他带我们去酒店见系主任，学校面试的时候我被分到了餐饮部。分为西餐厅、中餐厅、日餐厅三个部门。然后是一个小面试。由主任决定我们去哪个部门。每个人都很紧张，因为这是第一次和外国人面对面交谈。最后我们一共七个人被分到了西餐厅。第二天，为期三天的入职培训“在开始”开始了。培训工作分为三个部分：一是人事部门的岗前培训，包括室内培训和巡回培训四个课时，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行员工素质和酒店管理制度的培训，让我们对工作有一个大致的了解；二是消防安全意识培训。酒店专门安排工程部经理助理给我们现场讲课，让我们对酒店安全和消防知识有更深入更系统的了解。三是业务技能培训，贯穿我们实习的一年，部门负责人给我们提供不间断的技能指导。

三天的入职培训瞬间结束。第四天，我们开始在各自的部门工作。我们有自己的主人。刚开始不习惯，也不知道该怎么做。很紧张，见客人不敢说话。后来在师傅的指导下，我开始慢慢进入状态。我们的队伍很大，因为是自助餐，所以客人比较多。当然，我累了。我回想起第一次拎垃圾，看到这么大一个托盘，里面装满了垃圾和盘子。不敢相信未来会是什么样子。师父一开始说慢慢来，你不需要拿那么多，但是我觉得别人可以我也可以。所以第一次拿起这么大的托盘。到了后面洗碗间，看到和我一起来的同学，突然眼泪掉了下来。后来师傅一直鼓励我。你能做到的。其实当时除了有点累，还挺开心的。就这样一周过去了。我们每周休息两天。第二周，我又被调到了客户服务台。那时，我对客户一无所知。只是听说英语很好，需要了解整个酒店。我害怕也不愿意去那里。我害怕我会做错事。后来在客户台，我又多了两个老师，他们也教会了我很多。主要是订座，接电话，招呼客人，带客人入座。然后，做一些文书工作，这是一个很重要的岗位。她是第一个接触客人的，很多问题都是客户解决的。令人欣慰的是，在服务期间，我会见了各种各样的客人。工作中得到客人的奖励，也收到客人的投诉。由于万豪是一家涉外酒店，它拥有非常丰富的海外客户，而且所有餐厅的大部分客人都是外国人。在服务过程中，酒店有很多顾客。当然比在里面做服务轻松多了，但是对我来说压力很大。我以为实习会这么平静顺利。没想到后来的日子越来越不好过。我在三月份被调回来。说实话，我很开心。我觉得我又自由了。但是第一天我们就被经理狠狠地骂了一顿，这是三个月来的第一次。我们7个人站成一排，被骂了两个多小时。我们都哭了。有委屈，有愤怒。从此以后，你每三天就要被骂一次。每天我们都提心吊胆的去上班，做的每一件事都感觉有人在背后看着。最后我们坚持不住了，有点想回去的冲动。最后，他们两个走了。其实我是想放弃的，但是我觉得三个月以后再回去，太对不起自己了。所以我坚持了下来。后来，他又被调回到场内做了几次客户。总之，哪里缺人，就插我一脚。我讨厌他们这样对我。后来就习惯了。酒店人流量大，来来往往，一批批离开。最终，我们的实习生在一年后会被认为是有经验的。一年的实习在我们一次次想放弃，一次次坚持的时候结束了。

这次实习是我第一次专业实习。总的来说，这几天我学到了很多：除了知道餐饮的服务流程和技巧，还学会了如何调整心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理同事之间的人际关系，如何与客户打交道；同时也让我意识到，作为一名服务员，我要有很强的服务意识。更重要的是，在一年的工作中，我深刻体会到了酒店行业的艰辛，看到了酒店发展的前景，明白了自己未来的学习方向和重点。感谢学校和酒店给我这次实习机会。感谢那个曾经骂过我们的经理，正是在他一次又一次的教导中，我们逐渐提高了对自己的要求，也学到了很多标准的服务知识，相信对我们以后的职业生涯会很有帮助。同时也非常感谢领导给我这样的学习机会，让我适应不同的岗位。学习不同的知识。谢谢你

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