服装店如何做好对会员的维护(服装vip顾客维护总结)

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　　 VIP个人维护经验

　　 1.每一个老客户都是从新客户开始的。只要是板上钉钉的，就加微信，留联系方式，留下希望。

　　 2.要将微信细化为访客系统：

　　 1)对客人的消费能力进行分类。

　　 2)金卡、银卡、积分卡的分类。

　　 3)生日分类。

　　 4)老客户/新客户的分类/能发展成有实力客户的分类。

　　 5)消费频率/习惯分类/和购物时间，是平时还是只有周末(尽量避免打扰顾客)

　　每个VIP客户的微信备注电话号码(你的老客户，不要用店里的电话，用自己的手机打，让客户记住你保存的电话号码)

　　 3.高频梳理微信通讯录，整理客户信息，避免一些不发好友或者屏蔽我们联系的客户。私信联系/细分通常在门店忙的时候没有细分的客户信息。

　　 4.仔细记录客人给我们的一些信息(比如客人给我们的发票抬头，税号，地址)。

　　 5:老顾客饱和或改变风格或搬家时，不到你家消费。不要放弃这个客户。茫茫人海，不容易遇见。做vip该做的事。当她需要什么东西，她身边的朋友也需要的时候，客户自然会想到你。

　　 6:对客户生日进行分类，生日送生日祝福有实力的，以后经常消费的，可以给小红包(5.2元，1.8元)，让客人觉得我们还可以做朋友，而不仅仅是卖衣服和买衣服的关系。

　　 7:尽量获取每一个客户的照片，将客户的照片作为与客户聊天的背景墙，在备注中上传客户的照片因为卸载微信/换手机时背景墙上的照片将无法使用。用客人的照片做背景的时候，如果要截图发朋友圈，一定要先把照片改了，以免泄露客人的隐私因为细节决定成功。

　　 8:关注自己的重量级客户微信状态，每天点赞(一天一次，微信互动超高，偶尔可以发微信问问今天在干嘛)

　　 9:关注朋友圈，关注嘉宾动态，点赞和评论(客户发投票链接，想投票，转发链接，让客户看到你在帮他拉票)

　　 10:微信朋友圈，至少有一件事和品牌有关，平时多穿点衣服，尽量发自己照片的朋友圈，因为客人熟悉的是你的人，而不是模特，不熟悉你的客人更容易先记住你，刷脸时代。

　　 11:有时候在店里准备小礼物，要为客人着想。就算这次不来，下次也会来找我。毕竟，礼物还在我身边。

　　 12:对于住的离这里不远的客人，我们可以送货，会加深他们对我们的影响。

　　 VIP维护：真诚、认真、细心

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Tags： 网红美食  

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