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电商系统功能结构图(电商系统表结构)
2022-10-21 21:36:32网红美食0人已围观
简介 电商系统功能结构图(电商系统表结构)、本站经过数据分析整理出电商系统功能结构图(电商系统表结构)相关信息，仅供参考！
编辑导语：在我们的日常生活中，经常会和电子商务打交道，但更多的是站在消费者的立场
电商系统功能结构图(电商系统表结构)、本站经过数据分析整理出电商系统功能结构图(电商系统表结构)相关信息，仅供参考！
编辑导语：在我们的日常生活中，经常会和电子商务打交道，但更多的是站在消费者的立场。今天，本文作者对B2C商城做了一系列思考。本文主要介绍电子商务的产品结构。
说到电子商务，我第一时间想到的是天猫、JD.COM和拼多多。
根据电子商务的类型，分为B2C型和B2B2C型。天猫、JD.COM、拼多多都属于B2B2C类型，即“平台对商家，商家对用户”；B2C型，即“企业对用户”，一般是企业的直销型，不经过第三方平台，如华为商城、小米商城。
B2B2C型比B2C型多一个平台方，平台负责入驻平台的商家运营。本系列主要讨论B2C类型的商场，B2C是大多数企业正在进行的业务。对于B2B2C类型，可以另加话题讨论。
一、B2C电商业务架构图一个完整的B2C电商平台，除了用户看到的商城，还包含哪些内容？
如下图：
从规划商场开始，我们首先需要问几个问题：
答：新产品。
答：采购计划、采购入库、采购上架。
答：天猫、JD.COM等第三方平台。如果条件允许，可以搭建自己的商城平台，包括APP、小程序、微信官方账号、手机网站或PC网站等。
答：第三方平台可以直接使用第三方平台提供的活动工具，自建平台需要搭建活动中心。
答：整个流程，从用户下单，同步订单到订单中心，客服审核订单，安排仓库装箱，发货，用户签收等。要求建设订单中心，对接WMS，对接物流公司等。
答：所有电商后台的角色，以及对电商平台运营有贡献的人，比如客服、运营等，都需要统计他们的绩效，建立绩效中心。
答：我们需要建一个客服中心，让用户在商城门口就可以联系到我们的电商客服；需要建设呼叫中心，必要时对客户进行电话回访，跟进二次营销。
a:建立CRM，为用户做基础的用户画像管理。同时要挖掘用户，建立会员中心，提供会员价值服务。
下面按照电子商务从0到1的顺序，描述目前电子商务中使用的系统。如果你目前需要了解各个系统的详细模块，本系列后面会介绍。
二、商品中心商品中心，首先是满足企业统一管理商品的需求：统一归档，统一数据(SPU/SKU等).然后为业务系统提供基本的商品信息，如ERP、WMS、商场等，以便其他业务系统处理其他商品业务数据。
当然，有些第三方平台无法为商场商品的展示和第三方平台的使用提供商品管理接口。开店时需要投入人力在第三方平台进行商品备案，但备案信息必须以当前商品中心的商品数据为准。
3.ERP全称企业资源计划，包括采购管理、财务管理、人力资源管理等。一般企业，像ERP这样的重投资项目，都会选择购买市场上现成的ERP。重新开发ERP需要巨大的R&D成本，而且不一定成熟。
对于电子商务领域，我们目前主要关注采购管理，这是电子商务业务中基本每天都在进行的基本流程。
WMSWMS仓库管理系统，主要包括货物入库、库存管理、调拨管理、库存管理等。WMS和ERP一样，也会选择市场上现成的WMS。
在电商业务流程中，WMS负责从订单中心接收订单，然后库管员进行拣货、装箱、发货等一系列操作，还为各业务平台提供商品库存信息。同时要和物流公司对接，做好订单物流和物流财务跟进的基础。
动词（verb的缩写）TMSTMS TMS，运输管理系统，主要是快递公司使用。WMS作为电商平台，可以和第三方物流公司系统对接，读取基本
6.订单中心订单中心需要接管所有的购物订单，包括来自自建商城和第三方平台(如天猫、京东)的订单。COM)。由于每个企业处理订单业务的工作流程不同，因此还需要为订单的流转处理流程环节。
订单处理完成，WMS对接，订单推送完成。在推送订单时，如果企业有多个仓库，还可以路由发货，根据用户所在地、物流成本等条件选择发货仓库进行推送。
七。CRMCRM，客户关系管理，属于电子商务系统的标识系统。很多人习惯误解CRM的概念，在系统中进行无边界的功能迭代，然后称之为CRM。
客户关系管理，顾名思义，属于客户关系的管理，包括客户数据、客户忠诚度、RFM消费模型等等。如果用户画像能够得到改善，对CRM来说将有更深刻的意义。
用户画像不在当前系列讨论，将在另一系列讨论。
八、会员中心在CRM的基础上，建设会员中心，发掘用户的价值，对于平台的运营，起着关键性的作用。在会员积分和会员增长值的基础上，构建会员等级和不同等级的会员，构建其各级会员权益，然后以会员商城为服务输出，实现会员。
九。客服中心呼叫中心建立客户关系管理后，除了让用户通过我们的入口(商城)找到我们，还要为用户提供直接联系我们客服的渠道，所以需要建设客服中心和呼叫中心。
客服中心，主要为用户提供在线咨询渠道；呼叫中心，主要为用户提供电话咨询渠道。当然，呼叫是双向的。所以通过呼叫中心，也可以为客服提供一个联系客户的渠道。
客服中心和呼叫中心是工具型系统，可以满足企业的需求，也可以选择市场上成熟的产品直接使用。
X.活动中心运营用户。没有活动的电商平台是没有灵魂的平台。
所以还需要建立一套完整的电商运营工具：限时秒杀、优惠券、多重优惠、套装、抽奖、赠品等。对于会员，我们还需要提供会员折扣、积分兑换等。
XI。绩效中心最后，保证电子商务平台在企业内部的健康运行，保证参与平台的服务人员，也就是企业的员工(客服、运营等。)，我们需要一套完整的工具来进行他们的性能统计。绩效分享和公司政策有关，基本属于绝对定制的职能板块。
十二。最后，电子商务已经成为一个非常日常的话题。
我们看到的商场，对于其后端运营来说，涉及的系统范围很广，基本如上。区分行业的电商，比如跨境电商，也需要接入海关系统；如医药电商，需要接入电子处方平台等等。
产品永远不会是一成不变的，它在各种场景下的表现形式需要根据实际情况而变化。作为产品经理，这些都是任务方向。接下来的几天，我会和大家分享一个从0到1的电商平台搭建过程。
本文由@产品经理龙旺旺原创发布。每个人都是产品经理。未经许可，禁止复制。
来自Unsplash的图像，基于CC0协议。
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