三星note 7爆炸原因(note7三星爆炸事件)

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今天上午，三星在首尔召开发布会，首次公布了Note 7爆炸的真相。

针对这一事件，央视财经记者采访了三星副总裁、三星电子大中华区产品生产和R&D总裁王瞳，并抛出了八个问题。

王瞳说，最终的结果仍然是电池问题。当时希望做出创新的Note7，对电池供应商提出了技术性能要求。另外，在Note 7上市之前，我们未能检测出电池在设计和生产上的问题。这是我们的责任，我们深感痛心。

关于未来产品的安全性，王瞳说：“我们已经全面加强了评估过程，包括内部测试过程和组件的测试。我们增加了电池的检测标准和电池出厂前的抽样检验。”

但同时他也指出，创新是三星的DNA，在保证用户安全和产品质量的前提下，我们不会停止创新的步伐。我们将在中国持续推出中国消费者喜欢的产品，为消费者带来无限可能和全新体验。这是中国三星全体同仁不懈努力的方向，我们将加强在人工智能、物联网、第五代移动通信和半导体方面的研发。

以下为采访实录：

问：为什么全球召回开始时没有中国？

央视财经记者侯：今天，三星对Note7的燃烧损失给出了最终的分析结果，但我仍然有这样一个疑问。当时第一次召回的时候，全世界都在这样的召回范围内，中国却选择不召回。为什么？

王瞳：首先对Note7燃烧造成的不便和安全隐患表示深深的歉意，对一直信任我们，一如既往支持和鼓励我们合作伙伴的客户表示深深的歉意。在第一次召回中，我们未能完全找出原因，我们进行了第二次召回，这是不应该发生的，也就是我们再次道歉。

中央电视台财经记者侯：刚才你提到了两次召回，还是同一个问题。第一次召回，中国不在召回范围内，第二次又加了一次。你是出于什么样的原因做出这样的选择？

王瞳：简单回顾一下两次召回，第一次召回，我们认为第一批上市的手机是电池问题，所以中国是第二批上市的国家。经过检测，我们认为我们采用了其他电池供应商，检测结果是第一次召回不存在电池问题，因此我们将其作为第一次召回的解决方案。

中央电视台财经记者侯：所以你当时的选择实际上是判断失误，对吗？

王瞳：可以这么说，后来的事实证明我们的解决方案失败了。

问：半年过去了，全球召回进展如何？

中央电视台财经记者侯：你们的召回在全球包括中国的进展如何？

王瞳：全球售出的Note7总量为306万部，目前已收回96%。在中国，我们采取了各种补偿措施来加快召回，到目前为止已经达到了99%。

央视财经记者侯：也就是说还有1%没有完成。你的下一步计划是什么？

王瞳：是的，目前我们在中国的所有售后网络都在继续加强召回工作。我们不希望在用户中留下任何潜在的安全隐患。我们会做得更好。

问：为什么三星向中国消费者的正式道歉姗姗来迟？

中央电视台财经记者侯：这件事已经过去很长时间了。近半年了，为什么现在才正式向中国消费者道歉？

王瞳：我们已经做了很长时间的承诺，我们有责任找出原因并公之于众。在过去的几个月里，我们进行了大量的测试，从源头开始，包括手机的硬件和软件，包括过充、过放、过载等各种负载的所有生产工艺和测试，以及电池设计和生产工艺的安全性测试。

问：Note7安全监控是否由三星独立完成，是否有第三方参与？

中央电视台财经记者侯：刚才你说进行了这么多的测试。三星是独立做的吗？

王瞳：三星大约有700名研发人员参与调查和测试。同时我们用了20多万的整机，3万多的电池，然后一直在做各种测试，包括元器件和电池的综合测试。此外，我们还启动了第三方测试机构，独立进行测试，提供完整、真实、公正的主机测试结果：

问：Note7爆炸的“罪魁祸首”是电池吗？

中央电视台财经记者侯：所以最后的结论是电池的问题，对吗？

王瞳：是的，最后的结果是电池问题。当时希望做出创新的Note7，对电池供应商提出了技术性能要求。另外，在Note7上市之前，我们未能检测出电池在设计和生产上的问题。这是我们的责任，我们深感痛心。

问：三星将如何挽回形象，弥补消费者的心理创伤？

中央电视台财经记者侯：接下来，你们将如何保证这种产品的安全性，如何挽回它在消费者心目中的形象？

王瞳：我们全面加强了评估流程，包括内部测试流程和组件测试。我们增加了电池的测试标准和出厂前的抽样检查。

问：真凶被锁定，但三星能走出爆炸阴影吗？

央视财经记者侯：从目前的情况来看，会不会影响三星未来的整体发展方向？

王瞳：创新是三星的DNA。在保证用户安全和产品质量的前提下，我们不会停止创新的步伐。我们将在中国不断推出中国消费者喜欢的产品，为消费者带来无限可能和全新体验。这是中国三星全体同仁的不懈努力。加强人工智能、物联网、第五代移动通信和半导体研发。

问：三星将如何在中国市场定位自己？

央视财经记者侯：三星在中国市场是如何定位的？中国消费市场下一步你会怎么做？

王瞳：成为中国人民喜爱的企业是我们在中国立足和发展的目标。作为中国最大的外资企业，我们将继续加强在中国的研发，研究中国消费者的喜好和使用习惯，做出更受中国消费者欢迎的产品。

今年是我们在中国投资25周年。我们一定会响应“一带一路”的号召，致力于为中国社会做出贡献。

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Tags： 我们  中国  召回  电池  

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