网易考拉海购是正品吗-，网易考拉和考拉海购是不是一个

　　近日，北京消费者线女士反映其在网易考拉上购买的加拿大鹅羽绒服疑似假货，引发舆论广泛关注。

　　这已经不是网易考拉第一次遭遇售假纠纷了。去年2月7日，中消协发布的《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》显示，海淘商品涉嫌假冒较多。其中，众多家电平台包括网易考拉、聚美优品、Honeybud.com等被命名为。

　　然而，就在报告发布的次日，网易考拉海购发表声明称，中消协指称的网易考拉海购问题产品(雅诗兰黛ANR眼部精华霜小棕瓶15ml)其实是海外正品。该商品采购来源环节清晰可靠，是正常在海外销售的正品商品。此后，网易考拉还将中消协和雅诗兰黛(上海)贸易有限公司诉至法院。

　　在这个问题还没有定论的时候，现在网易考拉又陷入加拿大鹅羽绒服销售纠纷，又成了“罗生门”。

　　那么，为什么海淘商品的真伪之争屡屡陷入“罗生门”？近日，《工人日报》记者独家采访了相关专家学者。

　　在三次评估中出现了“假-真-假”的情况。

　　 1月15日，身在国外的冼女士通过微信告诉《工人日报》记者，去年12月，她在网易考拉上购买了一件加拿大鹅女士长款羽绒服，打折后支付了5567元。

　　收到货后，她发现衣服上有很多线头，没有正品保修卡，怀疑是假货。2018年12月24日，她将衣服的防伪标签、洗涤标签、产品商标等多张照片通过邮件发送至加拿大鹅官方邮箱，要求鉴定真伪。12月26日，她收到加拿大鹅的邮件回复，说羽绒服是假货。

　　随后，仙女士拨打网易考拉客服电话反映情况，并质疑商品的真实性。今年1月8日，网易考拉发布消息称，通过内部和加拿大鹅官方双重核实，结论显示网易考拉销售的加拿大鹅为正品。

　　冼女士后来才发现，网易考拉并没有以经销商的身份与加拿大鹅沟通，而是以普通消费者的身份被认定，所购买的商品被描述为“二手货”。随即，她再次给加拿大鹅发邮件求证，并附上了她与网易考拉验证真伪产生的案件号，很快得到了对方的回复。对方说“错了”“基于两个案例的照片”，都判定是假货。

　　同一件商品，三次评价都出现了“假-真-假”的情况。1月14日，网易考拉表示，加拿大鹅官方近日通过邮件向消费者line lady和网易考拉发布的产品鉴定结果不一致，给部分消费者造成困扰。目前，加拿大鹅官方已经通过邮件通知网易考拉，可以将货物送到其在中国大陆指定的售后维修机构进行实物鉴定。该组织位于广东省东莞市。

　　网易考拉还表示，如果消费者Line女士购买的商品被鉴定为假货，她将公开道歉并赔偿女士精神损害赔偿金，并且按照网易考拉的承诺，假一赔十。如经鉴定，仙女士购买的商品为正品，请向仙女士公开道歉，消除影响，并退还网易考拉支付的费用。

　　但冼女士告诉记者，网易考拉在1月15日就知道自己不在国内，选择了当天的鉴定。她不会承认鉴定结果。而且加拿大鹅曾经跟她说，真假问题只有总部才能鉴定。

　　对于羽绒服是否在冼女士同意的情况下送到东莞鉴定，网易考拉表示，此前已经向冼女士支付了三倍的服装价款，因此羽绒服的所有权属于网易考拉。对此，冼女士表示，当时网易考拉只是先付了一部分钱，让她放心把衣服送到网易考拉所在的杭州公证处。

　　值得一提的是，1月15日，网易考拉表示，由于加拿大鹅临时电话通知，相关衣服需要寄回卡纳

　　 “网易考拉销售的加拿大鹅羽绒服真伪问题在网上热议，反映了消费者在传统消费中面临的举证难、鉴定难、维权难等问题，这在海淘中更是难上加难。”中国政法大学副教授吴敬明告诉《工人日报》记者。

　　记者在“黑猫投诉”上搜索发现，不少消费者反映海淘时买到疑似假货的问题。但找平台反映时，平台客服无法提供货源渠道，却坚称报关单是正品。因为真假难辨，消费者只好忍气吞声。

　　去年8月，北京市律师事务所律师邱在中消协举办的“强化社会共同责任打击网络假冒伪劣”座谈会上指出，目前还没有公认的第三方来鉴定商品真伪，因为企业会在商品本身、外包装、商标上采取各种识别特征来防止假冒。这些都是商业秘密，不能由第三方来鉴定。所以真正能鉴别商品真伪的是商标所有人。但现在的问题是，有些商标所有人不愿意做这个鉴定，尤其是不愿意把真伪鉴定交给消费者。

　　 “商标所有人不愿意为个人出具鉴定报告，是因为担心品牌声誉受损，不愿意惹事，担心得罪强势销售渠道或电商平台。而如果消费者拿不出相关证据，卖家经营资质合规，就会陷入维权无门的境地，这种情况比较常见。”中国人民大学法学院教授刘俊海告诉记者。

　　至于加拿大鹅的真伪之争，虽然商标所有人给出了鉴定，但三次鉴定都出现了“假-真-假”的情况，更令人费解。

　　吴敬明指出，在这起纠纷中，消费者作为纠纷的发起者，提出了购买的商品不是正品的证据。此时，作为纠纷的另一方，网易考拉有义务以更公开、更透明的方式，以更规范的程序，更清晰的身份，获取更权威、更充分的证据证明自己的产品是正品。

　　 “网易考拉不是光明正大地要求鉴定为经销商，而是要求鉴定为消费者，购买了二手商品。还单方面设定很高的责任负担来强制消费者退，难免让人觉得心里有鬼。至于要求消费者道歉，那就更不合理了。

　　”吴景明说。

　　如何打消消费者海淘时的顾虑？

　　鉴于海淘商品屡屡引起真假争议，政府有关部门和企业该采取哪些措施打消消费者顾虑呢？刘俊海指出，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。因此，经营者应主动公开产品的产地、物流等全链路信息，满足消费者知情权。

　　电子商务研究中心主任曹磊认为，政府有关部门可建立统一的跨境进口电商商品追溯机制，开发统一的溯源平台或APP，从而可通过统一的电商供应链追溯机制、通用的编码，实现生产、仓储、配送、销售等整个流程的可追溯，让每一件海淘商品有迹可循。

　　那么，又该如何减轻消费者买到假货后的维权成本？中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示，应扩展消费者权益保护法对大额商品举证责任倒置的规定范围，多适应“高度盖然性”标准，降低消费者举证责任。

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