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游戏公司的用户运营，游戏用户运营,分析用户的哪些点

2022-08-04 18:55:44网络趣梗0人已围观

简介　　
8月17日，资深运营范老师在十三葡萄学院为大家详细讲述了游戏运营在职业生涯的各个阶段应该如何快速崛起，同时也分享了自己对职场竞争力的理解以及自己的涨薪心得

　　 8月17日，资深运营范老师在十三葡萄学院为大家详细讲述了游戏运营在职业生涯的各个阶段应该如何快速崛起，同时也分享了自己对职场竞争力的理解以及自己的涨薪心得。

　　那些用三年时间走完别人五年路程的游戏运营，是如何提升自己的核心竞争力，如何快速成为一个部门甚至行业的领导者，又是如何点亮一棵运营技能树的？学院会在本期给出答案。

　　以下是葡萄王整理发布的第十三届葡萄学院精华：

　　大家好，我是你们的超级粉丝。这张图是今天分享的一个大纲。我把自己的游戏运营职业划分为五个等级，白、绿、蓝、紫、橙，就像打游戏一样。今天我就来说说如何快速提升自己的能力。一般来说，可以分为两个阶段，第一阶段是从小白到业务骨干，第二阶段是从业务领导到行业专家。

　　本次分享会聚焦竞争力的三个方面，依次是“快”、“竞争力”、“加薪”。

　　第二张图是一个人的成长过程，我分为几个维度，分别是“行为”、“上级评价”、“目标”。

　　走完这段路程需要另外五个人，但是我们怎么能在三年内走完这段路程呢？新人可能没有太多核心竞争力。你的竞争对手是和你一起进来的人。只要你足够努力，在老板的评价中比别人做得多，你就能达到“生存”的目的。

　　新人跟年龄无关，跟技术有关。一个人跳槽，往往是从新手阶段开始的。

　　之后新人进入熟练阶段，我用绿色产品等级来标注。在这个阶段，你需要比别人做得更好。当你在老板的评价中比别人做得更好，你就会获得更多的发展机会。

　　技术工人占公司员工总数的80%左右。在任何一家公司，20%的精英带着80%的普通人前进。基本上公司是愿意给你钱的，所以你是技术工人。如果没人要，你可能还在新阶段。

　　第三阶段是业务骨干。这个阶段的人需要优化业务效率。别人完成同样的工作可能需要1个小时，骨干可能只需要半个小时。对高工作效率的评价就是要突出。这个时候，你就获得了初级的职场竞争力。

　　这三个小阶段构成了第一个大阶段，大家基本都是从这个阶段走上来的。

　　这张图是新手到熟练工到业务骨干的五个步骤。

　　第一步，我们都很努力，在这里我们要向上级证明我们很勤奋，有能力被培养，有潜力。这一步可以通过努力实现。

　　第二步，当一大堆杂事堆到我们头上，我们的成长必然会被耽误。这个时候我们就要认清哪些东西能给我们带来成长，哪些东西只是苦力。如果你一直努力，你的成长就会被延缓，这也是很多人不能快速成长的原因。

　　第三步，先优化效率，再推广。如果你直接推，很可能给老板一个负面的暗示，也可能对自己造成不好的影响。

　　效率优化很难，因为它考验智力，如果能做到，会得到极大的智力满足。我第一次升职加薪是因为我完成了一些优化效率的事情。如果你能优化效率，那么你自然会赢得更多的发展资源，升职加薪的机会也会慢慢落到你的头上。之前写过一篇《如何写公告》的文章。其实这就是优化效率的体现。

　　我见过的几乎每个老板都有这个习惯。为了省事，他们愿意把这些东西扔给有技术的人。这可以理解，但不能完全接受。潜意识里他们肯定是想把事情丢给最优秀的人去做，但是一旦对这件事情足够精通，做这些事情就会阻碍自己的成长。

　　如果你不说话，你会一直纠结于这件事。当然，我会站在老板的角度分析利弊，让他接受我的提议。当时我说话的时候问了两个问题：“如果只有我一个人这么做，别人会不会长不大？如果有一天我不在这里工作了，谁来替我做？”这两个问题其实都是从他的角度考虑的。

　　效率会形成自己的核心竞争力，这也是从技术工人到业务骨干最重要的一环。

　　第四步，逐步进入业务骨干阶段。你需要有意识地选择工作，你需要主动去争取一些你能做而别人做不到的工作。这样，差异化竞争形成后，你就可以再上一个台阶。

　　第五步。当你成为业务骨干的时候，你需要抓住所有的成长资源，努力让你的老板成为一个掌柜。其实选择工作很痛苦，因为你能得到的指导是有限的。如果你在业务上经常做一些至关重要的事情，那么你在老板中的权重会变得非常高(因为只有你能)，你会获得很多发展机会。

　　如果你在公司遇到困难，老板第一个来找你，你的分量肯定很高。如果你不是“第一选择”，你就要反思了。

　　举个场景，小王和小李的初始能力值都是60。这时候老板布置了一个70难度的任务。小王按质量60发货，小李按质量80发货。因为同样的初始能力值，小李花的时间可能是小王的两倍或者三倍。但这样就会形成一个循环，老板对小王的期望会越来越低，而对小李的期望会越来越高，分配给他的工作会越来越难。

　　从老板的角度来看，我们的工作成果大致可以分为这张图中的一些文件。其实很多东西很难用数据来评价，但是人心是可以感知的。在老板办公室不知道自己的评价，就要主动去确认。不要等到别人升职了，你还问什么？

　　我相信，前6个月甚至12个月，小李肯定比小王吃的苦，钱也差不多。但通常我们的能力是通过承担困难的任务而提高的。如果你完成了一项艰巨的任务，你一定会取得进步。即使失败了，也能获得经验。不管怎么样，都不是亏本买卖。

　　竞争力和职业技能。初级竞争力意味着比别人更好更优秀。

　　块，这样你已经不太发愁找工作了。高级竞争力就是搞定大多数人都搞不定的事情。无论是初级还是高级都存在一个百分比，如果你能比95%的人优秀就足够了。

　　我们在做一件事情的时候一定要考量这件事情。早期打造竞争力过程中肯定是跟别人比刻苦，但是往后走比的不是刻苦，而是认知。

　　核心竞争力指的是：我们能干其他人不能干的事。或者说是，有些事情不是靠堆时间堆资源就能搞定的事。如果其他人能靠堆时间搞定，就算不上核心竞争力。

　　举个例子，这个世界上有多少人能开出租车？又有多少人能开飞机呢？

　　竞争力分为2点，一个是专业能力（搞定事），一个是调用资源的能力（搞定资源）。比如说程序、美术，这两个岗位干得好不好几乎看一眼就知道。老板是最能调动资源的人，他能拉来投资，招揽更多优秀人才来为自己工作。

　　我们做运营基本上是需要这两条线路一起走，下面这个是我自己总结的运营技能树，这是我自己总结的，一家之言，供大家参考。

　　大基本功部分，内容输出就是负责准确地传达信息（写邮件、写文档、写公告、写新闻）。协作推进能力就是偏向于项目管理，很多需要推进工作的职位往往会用到。

　　岗位技能部分， “活动策划”、“数据分析”、“用户运营”、“版本管理”。这四个能力其实算是游戏运营的专业技能了，其他人不可替代的。

　　通用能力部分，是人都需要，一般的做到了业务负责人的位置，就对这三项通用能力拥有较高的要求。

　　下边还有三个模块，分别是经济学、心理学和行为学。我需要区分一下技能是技能，知识是知识。技能靠练习，知识靠学习。且知识能够应用于几乎所有职位、领域和场景。

　　最后记住一句话，门门85不如一门95。当你的一项能力成为公司标杆，且这项能力被很多公司所需求，这样你也有资本去让老板给你涨薪了。

　　涨薪

　　我提了6个问题，前三个问题是阶段1要不断问自己的问题，后三个是阶段2不断问自己的问题，如果后三个问题的答案都可以答“是”的话，那就没有什么问题了。

　　月收入想要到3万块钱一般是在阶段2，阶段1相对比较难，当然你跟了像《王者荣耀》《阴阳师》这样的项目也是有可能在阶段1实现月入3万块的（基础工资加奖金）。

　　这张图算是我自己的方法论。破，指得是分析问题；立，指的是制定计划去完成。我先从左半边来开始讲。

　　环境，指的是市场行情和公司状况。如果市场行情好，公司状况也不错的话，公司是可以给你涨薪的；但如果公司状况不好，你懂得。

　　产品，指的是自己的能力。现在，业务能力往往实际上体现在业绩指标上，你如果原本在大厂或者优秀的项目组里，你可以蹭光环去抬高自己的身价。如果不是这种情况，你则需要有足够的确认感（就是前面问的6个问题），因为往往一件事情成功了往往都是每个环节都比较好，大家都会说是自己的功劳，而一件事情失败了只需要一个环节糟糕就够了，在这个过程中，你要得就是确认感，确认自己这边问题不大。

　　用户，指自己的公司和老板。如果你的用户对你有强需求的话，你自然就会有更高的薪水。另外，例如在一些研发游戏公司里，他们沿用的是抄袭策略，他们只要把程序和美术做得足够好久可以了，在这里游戏策划的薪资就不会很高，这里的价值选项对于策划来说就很低，而对于美术和程序的价值选项就会高一些。

　　因此不止要了解自己公司，还要了解行业的状况。那我自己来说，我跳槽之前一定会先对下一家公司的薪资和情况做一些了解，如果奖金分成高的话，很容易就可以拿到心目中收入。2012年，我跟了一个很好的页游项目，分成比例非常棒，所以我当时工资9000块钱的情况下，就能月入30000以上了。

　　除了公司，你还要了解你的上司。

　　因作者要求，隐藏一部分内容，话题比较敏感，有需要的，可以咨询参加分享会的同学

　　公司离开谁都能运转，但老板会在能力、价格、效率中找平衡。看体育的都知道，可能一个球队走了一个大牌就会境遇糟糕，因为那里有着最公平透明的评价标准，但是往往在我们的职场里，评价维度就特别多。

　　公司与个体是有博弈的。公司希望平稳安全，就不能让一些事寄托到某一个人身上，不能因为某个人的离职引发糟糕的后果，但是作为个体往往相反，如果希望自己有竞争，就不能太依赖自己的平台光环。

　　所以我们不论是在大厂还是小厂都要不断的去思考这些问题，底是自己强还是平台强。如果把这几个问题想通的话，那么相信你不会太弱的。

　　接下来讲讲竞争策略那张图的右半边。

　　如果你弄明白这三个方面，你就拥有了制定计划的能力，从破到立，你就能够掌握涨薪的要领。

　　回头说说三万块钱的事。

　　拿我来说，我一直希望追求的一个事情就是，我不应该靠平台光环，不断把自己的每项专业技能往上提升，所以在过往我写过的所有文章里面，从来不提自己的项目经验，却能够获得一部分人的认可，这就是自己的确认感。当自己的某项技能成为这个行业里前三或前五的时候，三万块钱的月收入就算个P了。

　　Q&A环节

　　游戏运营的核心能力有哪几个，每个应该如何提高？

　　上面的这张表里写得很明白。技能是技能，知识是知识，知识可以看书去学，但技能一定要在现实中反复实践才能获得。

　　你想提升活动策划能力，就要多看别人策划，然后不断去积累去形成自己的方法论。若想提高数据分析，推荐一本书叫《游戏数据分析的艺术》，里面有很好的知识框架，学习之后再将知识结合到工作中，慢慢提高自己。用户运营方面，如果你是做客服，一定要努力了解用户在想什么；如果做社区运营，就为用户造一个金字塔，让他们不断为游戏版本产出有价值的内容就好了。如果做版本管理，你最好是游戏策划出身，跟着一个产品从一开始到衰落，一般差不多是一年的时间就能体会到很多事情了，这方面比较吃时间。

　　大基本功方面就是自己多练。说实话基本功很重要，如果一天你不做游戏运营了，转市场、策划都需要这个基本功。

　　假如将来我们不做游戏运营，还有哪些路可以走？

　　我建议大家可以关注一些互联网行业的运营，比如可以看看黄有璨《运营之光》和张亮《从零开始学运营》。只要看了就可以发现，自己行业和其他行业来比，有哪些共性和差异。例如，你活动策划做得好、数据分析做得好，你在电商也不会做的太差。如果你用户运营做得好，几乎通吃整个大互联网。

　　运营跳槽的核心竞争力是什么？

　　能有自己的方法和知识的沉淀。举个例子，我做活动的时候就会考虑这12个点，这就算是我的知识体系（相比此前的8个考虑点已经进阶了）

　　包括之前说的那张“如何写公告”的图，当遇见一个问题，马上就能够有自己方法论去解决，这就是自己的积累。

　　我微信公众号的很多东西，这些都是我的过往积累，当你去面试的时候，把这些东西秀给面试人去看就可以了。比如说你面试的那个厂有一些通过你的能力可以弥补的短板，你就可以以此来写一个分析报告，证明自己的价值。

　　运营的产品中，最成功的地方是哪里？

　　我不敢贪功，一个游戏的成功每个部门的功劳都很大。不过我认为，一款游戏中游戏版本很重要，如果这个版本只有59分，营销做得越多，负面口碑越多，运营再怎么做也做不到60分。而如果版本有60分，我觉得通过运营和营销可以靠努力做到80分。

　　游戏策划出身，应聘运营，用人单位会着重考虑哪些方面来判断是否用你？

　　其实任何一个岗位（客服、市场、策划、文案）都可以转运营。因为运营经常跟所有部门打交道，如果你在有对应经验，跟对方沟通的时候可以“秒懂对方”，理解对方的痛点，将来跟他们的沟通驱动很重要。

　　5年以上的游戏产品运营经验，各个技能方面都有涉猎，现在面临一个去大厂的面试机会，要专精于一款端游的社区运营，应该提前做哪些针对性的准备？