您现在的位置是：首页 > 网络趣梗网络趣梗
电商客服岗位职责和要求，电商客服具体职责
2022-08-29 19:55:44网络趣梗0人已围观
简介
首先，了解公司的产品和服务
1.详细了解公司的产品知识和服务内容，为客户提供优质的专业服务；
2.精通公司相关产品的专业知识，从而专业快速的回答客户的问题；
3.了解行业信息和相关服务信息，为客户提供更全面的服务
首先，了解公司的产品和服务
1.详细了解公司的产品知识和服务内容，为客户提供优质的专业服务；
2.精通公司相关产品的专业知识，从而专业快速的回答客户的问题；
3.了解行业信息和相关服务信息，为客户提供更全面的服务。
二、客服系统操作：导出客户订单数据，统计销售数据。
1.导出并匹配1的订单数据。看小店铺、小雅通、微信群；
2.跟进客户订单(从仓库-发货-客户收货)；
3.当客户订单已经下到仓库时，所有客户订单都需要上传到相应的单号上；
4.所有昨天的订单都需要在每天中午12点前引导匹配，下午4点前推送到仓库系统。
三。销售数据的统计和验证
1.及时记录每个订单的销售数据和信息；
2.客户的售后退货和退款订单应与财务部核对销售数据；
3.建立数据报表，对月度、季度和年度销售数据进行统计和分析。
四。常见问题的标准专业答案摘要
1.记录并分类常见问题；
2.结合公司的产品和服务，对常见问题的答案进行分类总结，得到标准的专业答案，并与其他部门分享学习。
3.将常见问题及标准专业答案上传到公司主页、微信官方账号等。并及时更新。
动词（verb的缩写）客户维护和售后问题。
1.维护现有客户，并与他们保持良好的沟通；
2.对于客户通过群或其他渠道反应的各类问题，客服需要及时给予解答，第一时间解决；
3.顾客的需求是不断变化的。通过回访，不仅要了解不同客户的需求，进行市场咨询，还要搞清楚自己在做什么。
不足之处，及时调整和补救，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务，满足客户需求，提高客户满意度。
不及物动词客户信息的积累和管理
1.数据收集：在线回答中，记录和收集客户信息和需求。
2.数据整理：客服专员将对提取的客户信息进行汇总、分类和分析。
七。其他人
1.完成领导临时安排的工作；
2.配合各部门完成临时需要协调的工作项目。
Tags： 网络趣事
很赞哦！ ()
相关文章
随机图文
| 留言与评论 （共有 条评论） |