哪些属于saas，saas级别

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　　今日锦囊解答：吴昊乐卖客户，天使投资人，前CEO(微信官方账号：SaaS白夜游)

　　对SaaS(软件即服务)最简单的解释是“云软件”。SaaS厂商在云服务器上部署应用软件和数据库，企业通过“租用”而不是“买断”传统软件来获得软件服务。SaaS服务的费用一般按年(或按月)收取，包括软件许可费、维护费和技术支持费。用户不再需要购买和维护自己的服务器。

　　从表面上看，SaaS的年付费方式只是“报价方式”的区别。其实是根本性的改变，对服务模式、销售模式、公司价值等维度带来根本性的影响。SaaS厂商的商业价值主要来自于“续费”，所以他们会在内部组织中设立“客户成功”部门，帮助客户深度使用他们的产品。

　　先说客户端。软件实现失败率高或者软件上线后不好用。业内常说的是客户需求快速变化的问题，客户执行力的问题，实际上是“收益与贡献不匹配”的机制问题。从软件公司的角度来看，签订合同时销售业绩任务已经实现。所以大部分销售甚至售前支持顾问都是以“拿下单子”为目的，哪怕是在遇到竞争激励的时候，过度承诺，给下面的实施部门挖一些坑。但之后几年的维护费只有10~15%。即使“客户至上”的主观意图很强，但由于收入不高，配套资源毕竟有限。

　　 SaaS的年费彻底改变了这种情况。例如，SaaS公司报告的传统软件采购需求为300，000元的项目为100，000元/年。在签署合同和首次实施后，客户成功部门(CSM)将接管服务。一个成功的客户经理有一个非常明确的目标，就是让客户用好，让客户在12个月后续费。有了10万元的续费，CSM团队就有了业绩和奖金，所以他们会很重视客户是否真的利用好了。如果不行，CSM部门甚至会重新进行需求调查和二次实施。为什么？因为客户用好了，前面还有10万*n年，是第一年收入的N倍。

　　基于这种“机制”和云计算技术的成熟，国际软件巨头ORACLE、SAP、微软正在或将传统的本地部署软件转型为云软件。所以舆论、潮流、技术也刺激了用友、金蝶等国内头部软件厂商进行产品转型。除了这些传统的强势软件品牌，国内外涌现出了一大批新兴的SaaS公司。

　　世界上最著名的SaaS公司是成立于1999年的Salesforce。2018年，其市值超过1000亿美元。国内的SaaS热潮始于2014年，知名厂商有：HR领域的北森、CRM领域的花式销售和易卖、SCRM领域的EC和腾讯企业、营销领域的易企秀、OA领域的钉钉、客服领域的企业微信、智齿和Udesk、电商领域的有赞和魏梦。

Tags： 网络趣事  

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